Son yıllarda, özellikle pazarlama ve reklam dünyasında karşımıza sık sık çıkmaya başlayan bir kavram var: Oyunlaştırma, namı diğer “gamification”. Görünen o ki hem markalar hem de müşterileri açısından hayli çekici bir konu bu. O halde “Oyunlaştırma nedir?” diye soralım ve bu konunun bu denli rağbet görmesinin nedenlerini daha yakından inceleyelim.
Oyunlaştırma (Gamification) nedir?
Oyun oynamaktan zevk almak insanların ortak noktası. Henüz çok küçükken keyfine vardığımız bu aktivite, içinde eğlenceyi, kazanmayı ve bir gruba dahil olmayı barındırıyor. İsminden anlaşıldığı gibi pazarlamadaki oyunlaştırma da insanın bu motivasyonları üzerine kurulu bir yöntem. En basit tanımıyla oyunlaştırma, hedef kitlenizle temasa geçtiğiniz noktalarda etkileşimi veya aktiviteyi arttırmak amacıyla oyun oynama mekanizmalarını kullanmak demek.
Markalar, kullanıcısının deneyimini oyunlaştırmak için yarışmalardan, meydan okumalardan, hikayeleştirme yöntemlerinden sık sık faydalanıyor. Kazanma duygusunu pekiştirmek için de bu oyunların sonuna sanal ve maddi ödüller, rozetler, liderlik sıralamaları gibi hedefler koyuyor. Bu yöntemler kullanıcının hem satın alma tercihlerini hem de söz konusu mecradaki aktivitesini arttırmada olumlu etki sağlıyor. Bu yüzden oyunlaştırma, özellikle e-ticaret siteleri ve egzersiz uygulamalarında bir süredir sıkça kullanılan bir yöntem.
Neden oyunlaştırma kullanmalı?
Öncelikle sanal da olsa bir ödül kazanmak çoğu insanı motive eder. Dolayısıyla oyunlaştırma mekanizmaları, kullanıcıların kolayca parçası olabileceği mekanizmalardır. Onlar oyuna dahil olduğunda, markanızla hedef kitleniz arasındaki mesafe bir nebze kısalmış olur. Böylece oyunlaştırma mekanizmaları hedef kitlenizle iletişime geçmenizi kolaylaştırır.
Oyun oynamanın eğlenceli yanı, kullanıcıda pozitif duygular yaratır. Sizinle kurduğu bağ artık bir satıcı-tüketici ilişkisinden fazlasıdır. Bu nedenle oyunlaştırma hedef kitlenizle aranızdaki mesafeyi kısaltmakla kalmaz aynı zamanda aranızda duygusal bir bağ da oluşturur.
Azalan mesafe ve kurulan duygusal bağ potansiyel müşteriler yaratmanıza yardımcı olur. Oyunlaştırma yöntemleriyle yalnızca yeni müşteriler/kullanıcılar kazanmazsınız, halihazırdaki müşterilerinizin sadakatini ve ilgisini de arttırırsınız. Üstelik başarılı bir oyunlaştırma uygulaması, bir süre sonra aynı oyuna dahil olan arasında da konuşulur hale gelecektir. Bu yüzden oyunlaştırma, aynı zamanda markaların kendilerinden söz ettirmesinin bir yoludur.
Oyunlaştırmada nelere dikkat etmeli?
Oyunlaştırma mekanizmalarını uygularken dikkat edilmesi gereken bazı noktalar da var. Örneğin ödül olarak ne vereceğinizi, bunun hedef kitlenize dair iç görünüzle uyuşup uyuşmadığını iyi düşünün. Sonunda maddi bir kazanç olsun veya olmasın, ödülün kullanıcının ulaşmaktan keyif alacağı bir ödül olması gerekir. Aksi halde oyunun kendisine dair ilgisini de kaybedecektir. Bunun yanında tüm kullanıcı deneyimini oyuna çevirmemeye de dikkat edin. Günün sonunda kullanıcı, bir amaç için sizinle temasa geçer. Onun çok fazla kafasını karıştırmak, kullanıcı aktivitesini olumsuz yönde etkileyecektir.
