Müşteri yolculuğu, müşterinin bir ürün veya hizmetin nihai satın alımına ulaşmak için yaptığı yolculuktur. Bir şirket olarak, müşterinin arama süreci hakkında bilgi edinmek önemlidir. Daha sonra her aşamada müşterinin ihtiyaçlarına cevap verebilirsiniz.
İlk aşama tamamen yönlendirme ile ilgilidir. Tüketicinin belli bir sorunu var ve çözüm arıyor. Bu aşamada, müşteri farklı sağlayıcıları karşılaştırır. Bir şirket olarak fark edilmek istiyorsunuz. Müşteriler rakibinizin değil, sizin ürününüzü veya hizmetinizi seçsin. Marka bilinirliği yaratın, şansınızı artırın!
Bu aşamada müşteri, aklındaki sağlayıcıları tartar. Potansiyel müşterinizi, sonunda kapınızı çalması için tetikleyin. Benzersiz olduğunuzu gösterin!
Üçüncü aşamada, müşteri ürün veya hizmeti satın alma aşamasına geçer. İyi hizmet vermek burada anahtardır. Müşteriyi şirketinizi seçmeye ikna edebildiniz, ardından tüketicinin satın alma işlemini gerçekten tamamlamasını sağlayacak şekilde coşkuyu sürdürdünüz. Yavaş bir web sitesi veya özensizlik (örneğin web sitenizde hiçbir yapı olmaması, her şeyi hemen bulamamak) yine şüphe uyandırır.
Ürün veya hizmet satın alındıktan veya sipariş verildikten sonra, müşteri kullanmaya başlar. Bir müşteri, telefon gibi ilgi düzeyi yüksek bir ürün satın aldığında yeterli bilgi sağlamak çok önemlidir. Müşteri bir torba şeker gibi düşük katılımlı bir kategoriden gelen bir ürünle daha az ilgilenerek satın alır.
Son aşamada satın alma değerlendirilir. Müşteri, satın alma işlemini ve bunu tavsiye edip etmeyeceğini düşünür. Bu, bir müşteriyi sadık hale getirdiğiniz aşamadır. Sadık müşteriler önemlidir. Çünkü bir yandan tekrar satın alma, diğer yandan da ağızdan ağıza reklam sağlarlar. Bu nedenle, olumlu bir izlenim bıraktığınızdan ve satın alma sürecinden sonra bile müşterinizle ilgilenmeye devam ettiğinizden emin olun!
Black Friday Nedir? Black Friday yalnızca bir “indirim günü” değil; hem işletmeler hem de tüketiciler için yılın en stratejik dönemlerinden biri. Markalar, kısa sürede yüksek talebi yönetip kârlılığı korumaya; müşteriler ise bütçelerini sarsmadan gerçek değeri yakalamaya çalışır. Bu rehber, her iki tarafın da aynı sahnede kazanabilmesi için hazırlanmıştır: markalar için…
Logonuzu kullanmak için her zamankinden daha fazla yer var ve hepsinin boyutu çok farklı. Responsive logo tasarımları markanızın akılda kalıcılığını sağlayarak, bu sorunlarımıza çözüm sunuyoruz. Başlangıçta bir tasarım trendi olarak düşünülen Responsive Logolar, bir hevesten çok en büyük dijital tasarım sorunlarından birinin üstesinden geliyor: aşırı boyutlarda netliği korumak. Yerleştirildikleri yere…
Metin Alanlarınızı Mükemmel Hale Nasıl Getirebilirsiniz? 1-Açıkça Görün. Dikdörtgenleri köşeleri yuvarlatılmış şekilde kullanın. Tasarımınızın metin alanlarıyla tutarlı olması gerektiğini unutmayın 2-Büyük Harf Kullanmayın. Metnin tamamında büyük hark kullanılması okumayı güçleştirir. 3-Alan Uzunluğunu Metne Göre Ayarlayın. Alan genişliği, metni daha görünebilir hale getirir. 4-Hatalar İçin Uyarı Verin. Düzeltilmesi gereken alanda hata…
